售後服務
- Categories:關于我們
- Time of issue:2019-11-29 00:00:00
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Description:
Information
公司爲客戶提供産品投運後18個月的質量保證期，公司對硬件産品提供終身維修服務。在質量保證期内如産品出現(xiàn)屬于公司産品質量的問題，公司提供免費(fèi)維修、更換、調換服務。
省内24小時，省外48小時内爲客戶提供優質地服務。
服務承諾——售前服務
在咨詢時熱情做好産品介紹與推薦；
在預選時爲客戶在産品選擇與配套方案上提供合理的參考，爲客戶提供優化解決方案； 提供相(xiàng)應的技術配合、技術培訓。
服務承諾——售中服務
仔細理解合同條款，明确客戶要求，嚴格按照工藝和國家現(xiàn)行最高标準進行生産，合同經買賣雙方草簽後，我公司根據買方的需要及時提供工程項目設計所需的設備圖紙(zhǐ)及有關資料；
有義務提供設備監造、技術配合、技術培訓；
當客戶對合同進行更改時做好銜接工作，确保合同的準确實施和正确交付；
發貨前與客戶聯系，按客戶要求的到貨時間、運輸方式，及時準确地将産品送到客戶指定地點；
提供詳細的産品使用說明、試驗報告、安裝示意圖、産品維護說明等相(xiàng)關資料；
服務承諾——售後服務
服務人員(yuán)按客戶要求到達現(xiàn)場進行技術服務；
協助客戶解決現(xiàn)場意想不到的各類問題，積極提供力所能及的技術支持；
定期對客戶進行滿意度調查，收集客戶的建議(yì)，以期不斷改正和提高，能夠更好的爲客戶服務；
公司領導不定期對客戶進行走訪，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，對公司服務人員(yuán)的服務質量進行監督，以期不斷提高改善。
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